병원 마케팅 대행사 잘 고르는 법 - 계약 전 반드시 확인해야 할 4가지
"인스타 몇 개, 블로그 몇 개, 유튜브 몇 건 해드리고요. 월 200만원에서 400만원 사이로 견적드립니다."
병원 마케팅 대행사를 알아보고 계신다면, 이런 내용의 견적 제안서를 받아보고 계실 거예요.
제안서 내용은 대부분 비슷하기 때문에 어떤 회사가 ‘정말 마케팅을 잘 하는 곳인지’ 고르기 어려우실 겁니다.
제작되는 콘텐츠의 수량, 그리고 가격. 마케팅 제작 건수가 몇 건이 될 테니 얼마라는 식일 거예요.
솔직히 말씀드리면, 이런 제안서는 원장님들의 마음을 움직이지 못합니다. 냉정하게 얘기하면, ‘이 회사와 함께 해야 할 이유’가 보이지 않기 때문입니다.
그렇다면 어떤 대행사를 선택해야 할까요? 병원 마케팅 대행사를 잘 고르는 법은 결국 잘 쓰여진 제안서를 고르는 일과도 같습니다.
이 글에서는 병원 마케팅 대행사 검토하실 때 반드시 확인해야 할 4가지 핵심 원칙을 말씀드리겠습니다.
병원 마케팅 대행사 제안서, 무엇을 확인해야 할까요?
① 병원 마케팅 대행사, 제안서와 포트폴리오로 먼저 걸러내세요
제안서는 대부분 약식으로 쓰여져 있습니다. 하지만 여기서 핵심은 회사들의 성과와 포트폴리오입니다.
단순히 몇 개의 글을 써주고 무엇을 담당해서 대행을 해주는지가 아니라, 여태까지 해왔던 거래처들과 그 거래처들의 성과 또는 포트폴리오를 보고 결정하셔야 합니다.
많은 대행사들이 "블로그 몇 개 써드립니다", "상위노출 몇 개 해드립니다"는 있어도 정작 그걸로 어떤 병원이 어떤 성과를 냈는지는 보여주지 않습니다.
✅ 좋은 병원 마케팅 제안서에 포함되어야 할 내용
제안서에서 확인하셔야 할 것은 명확합니다.
실제 거래처 이름, 그 거래처에서 얼마나 고객 유입이 늘었는지, 매출이 어떻게 변화했는지. 이런 구체적인 성과가 없다면 그냥 말뿐인 제안서입니다.
병원 마케팅 전문성, 어떻게 검증하나요?
② 전문가는 프로여야 합니다
병원 마케팅을 하는 회사들은 많습니다. 그곳에서 프로를 만나기란 쉽지 않습니다. 실제로 미팅을 겪어보시면 더 잘 아실 겁니다. 다들 서비스에 대해서 상품력을 밀고 푸시를 합니다.
그런데 정작 병원 마케팅을 한다는 대행사가 병원에 대해 잘 모르는 경우도 많습니다. 그것을 간파해야 합니다.
✅ 병원 시술에 대한 깊은 이해가 필수입니다
피부과라면 피부과, 치과라면 치과 상품에 대해서 요목조목 이잡듯이 다 파악하여야 하고, 상품의 객단가나 원가 그리고 현 병원 시장에서 쓰이고 있는 솔루션 등을 다 잘 알고 있어야 합니다. 왜냐면 그래야만 컨설팅이 되니까요.
컨설팅 없는 단순 마케팅 대행 서비스는 지금 원장님들 병원에서 필요한 것이 아니에요. 현재 그러한 마케팅을 진행하고 계시다면 당장 계약 취소를 검토해야 합니다.
✍️ 병원 블로그 퀄리티는 상품 이해도에서 나옵니다
그냥 블로그 몇 개 써주는 게 뭐가 그리 대단해서 큰 돈을 줘야만 할까요? 블로그가 중요한 이유는 단순히 검색 상위 노출을 잡고 해서가 아니라 글이 주는 마음의 움직임이 있기 때문입니다.
이런 블로그를 잘 쓰려면, 병원을 찾고 있는 환자, 즉 고객의 마음을 잘 이해해야 합니다.
미팅을 하실 때 한번 물어보세요.
“저희 병원 주력 시술이 ○○인데, 이 시술 받으려는 환자들이 주로 어떤 고민을 가지고 있을까요?” “주로 뭐라고 검색해서 들어올까요?”
고객의 마음에 대해 제대로 된 답변이 나오지 않는다면 그 업체는 고려 대상에서 제외하셔도 됩니다.
병원 마케팅 영역, 온라인만 해서는 안 됩니다
③ 온오프라인 통합 마케팅을 이해하는 병원 마케팅 전문가를 선택하세요
병원 마케팅의 영역은 사실은 온라인이 주가 아닙니다.
온라인에서 병원을 발견하더라도, 결국 방문하는 장소는 오프라인에 있습니다.
마케팅 회사도 온라인에 치중해서 서비스 프로그램을 둔 곳과 그렇지 않은 곳의 차이가 엄연히 존재합니다.
📝 브랜드 블로그보다 더 중요한 ‘내원 경험’ 설계
많은 원장님들이 "마케팅 = 블로그 + 광고"라고 생각하십니다.
물론 그것도 중요합니다. 하지만 환자가 블로그를 보고 전화를 걸었을 때 상담실에서 어떻게 응대하는지, 내원했을 때 어떤 경험을 하는지, 이런 것들도 모두 마케팅입니다.
병원의 브랜드 블로그를 보고 선택 요인으로 두시고 내원하는 경우가 점유율상 키워드 광고보다 떨어지긴 하더라도 굉장한 비율을 차지하고 있습니다. 이것은 실제 병원들의 수치를 분석해보면 통계적으로 증명되는 부분입니다.
그렇기에 단순히 "블로그 상위노출 시켜드립니다"가 아니라 "상위노출된 블로그를 본 환자가 실제로 내원까지 이어지도록 하려면 어떻게 해야 하는지"까지 고민하는 업체인지 확인하셔야 합니다.
병원 마케팅 대행사 선정 프로세스
④ 3단계 검증 과정을 거치세요
결론적으로 병원 마케팅 대행사를 선별할 때에는 상품에 대해서 이야기가 잘 통하는 곳과 코웍 하시는 것이 좋습니다.
제안서를 받으시면 다음 순서로 진행하시기 바랍니다.
1차적으로 제안서를 통해 구분하시고, 2차적으로 미팅을 해서 상품을 잘 아는 곳인지 확인하고, 마지막으로 어떤 영역에 특화되어 있는지 파악해서 결정하시기 바랍니다.
미팅은 최소 2번 이상 진행하세요
참고로 미팅은 한 업체와 두 번 이상 미팅을 갖기를 추천드립니다.
첫 번째 미팅에서는 서로를 알아가고, 두 번째 미팅에서는 구체적인 전략과 우리 병원에 대한 이해도를 확인할 수 있습니다. 급하게 결정하지 마세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 병원 마케팅 대행사 제안서에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?
회사의 성과와 포트폴리오입니다. 단순히 몇 개를 해준다는 것이 아니라 실제 거래처들의 구체적인 성과(고객 증가율, 매출 변화 등)를 확인하셔야 합니다.
Q2. 병원 마케팅 대행사의 전문성은 어떻게 확인하나요?
미팅 시 우리 병원의 주력 시술에 대해 질문해보세요. 해당 시술을 받으려는 환자들의 고민, 객단가, 원가, 시장 솔루션 등을 제대로 알고 있는지 확인하면 됩니다.
Q3. 온라인 마케팅만 해주는 업체도 괜찮나요?
병원 마케팅의 영역은 온라인이 주가 아닙니다. 오프라인과 내부 조직 시스템까지 통합적으로 이해하는 업체를 선택하시는 것이 좋습니다.
Q4. 대행사 선정 시 미팅은 몇 번 해야 하나요?
한 업체당 최소 2번 이상의 미팅을 권장합니다. 첫 번째는 서로를 알아가는 시간, 두 번째는 구체적인 전략과 병원 이해도를 확인하는 시간으로 활용하세요.
Q5. 컨설팅 없이 단순 작업만 해주는 업체는 어떤가요?
컨설팅 없는 마케팅 서비스는 원장님들 병원에 필요한 것이 아닙니다. 블로그 글의 퀄리티는 상품 이해도에서 나오기 때문에 컨설팅이 필수입니다.
이 글에서는 병원 마케팅 대행사 선정 시 계약 전 확인해야 할 4가지 원칙을 말씀드렸습니다. 제안서와 포트폴리오, 전문성, 마케팅 영역의 범위, 그리고 올바른 선정 프로세스. 이 4가지만 제대로 체크하셔도 실패 확률을 크게 줄일 수 있습니다.
하지만 좋은 대행사를 선정했다고 끝이 아닙니다. 계약 후에도 확인해야 할 것들이 있습니다.
다음 편에서는 대행사의 실무 역량을 검증하는 7가지 체크리스트와 성과 관리 방법에 대해 말씀드리겠습니다.