병원마케팅, ‘다 됩니다’보다 먼저 봐야 할 것 | 와이더뷰티

“와이더뷰티, 딱 5초 동안 자랑해 주세요.”질문에 이렇게 답했습니다.

5초는 너무 짧고요.
저희는 원장님께 ‘다 됩니다’라고 말하지 않아요.

병원마케팅을 하다 보면 이런 이야기를 쉽게 듣습니다.

“조회수 올려드릴게요.”
“문의 많이 들어오게 해드릴게요.”
“매출까지 올려드릴게요.”

물론 모두 중요한 목표입니다.

하지만 와이더뷰티는 그보다 먼저 확인해야 할 것이 있다고 생각합니다.

지금 우리 병원에서 가능한 것은 무엇인지,
성과가 나오기까지 시간이 필요한 것은 무엇인지,
그리고 광고만으로 해결하기 어려운 문제는 무엇인지.

그걸 먼저 말씀드리는 것에서 병원마케팅을 시작합니다.

조회수는 잘 나오는데, 왜 예약은 없을까요?

예를 들어 병원에서 꾸준히 영상을 제작하고 있다고 해보겠습니다.

영상 조회수도 잘 나옵니다.
좋아요와 댓글도 이전보다 많아졌습니다.

그런데 이상하게도 예약은 늘지 않습니다.

이럴 때 단순히

“영상이 부족하니 더 만들어야 합니다.”

라고 결론 내릴 수 있을까요?

와이더뷰티는 그렇지 않다고 생각합니다.

영상의 조회수가 잘 나온다면, 이제는 환자가 어느 단계에서 멈추고 있는지를 확인해야 합니다.

콘텐츠를 본 뒤 병원을 알아보고 있는지

영상을 본 사람이 병원 이름을 검색하거나 홈페이지, 블로그, SNS 등 다른 채널까지 확인하고 있는지 살펴봐야 합니다.

콘텐츠는 관심을 만드는 데 성공했지만, 병원을 더 알아보고 싶은 이유까지 충분히 전달하지 못했을 수도 있습니다.

문의까지 이어지고 있는지

병원을 알아본 뒤 실제 전화, 카카오톡, 온라인 상담 등의 문의까지 연결되는지도 중요합니다.

병원에 관심은 있지만 비용이나 시술 정보, 의료진에 대한 설명이 부족해 문의 직전에서 이탈하는 경우도 있기 때문입니다.

문의가 실제 예약으로 이어지고 있는지

문의는 충분히 들어오는데 예약이 늘지 않는다면 문제는 콘텐츠만의 영역이 아닐 수 있습니다.

상담 과정은 자연스러운지,
환자가 원하는 정보를 충분히 전달하고 있는지,
예약까지 이어지는 과정에 불편함은 없는지 함께 살펴봐야 합니다.

즉, 병원마케팅은 조회수 하나만 보고 판단할 수 없습니다.

콘텐츠에서 시작해 검색, 문의, 상담, 예약까지 이어지는 전체 흐름을 봐야 합니다.

병원마케팅은 ‘콘텐츠만 잘 만들면 끝’이 아닙니다

그래서 와이더뷰티는 콘텐츠만 바꾸자고 말씀드리지 않습니다.

저희가 바꿔야 할 영역과 병원에서 함께 점검해 주셔야 할 영역을 구분해 말씀드립니다.

예를 들어 콘텐츠에서 환자가 궁금해하는 핵심 정보가 충분히 전달되지 않았다면 콘텐츠 기획을 바꿔야 합니다.

반대로 콘텐츠를 보고 문의까지 잘 들어오고 있다면, 이후 상담이나 예약 과정도 함께 살펴봐야 합니다.

마케팅 회사가 해야 할 일과 병원이 함께 점검해야 할 일을 구체적으로 나누는 것.

와이더뷰티가 생각하는 병원마케팅의 중요한 기준 중 하나입니다.

“해봤는데 반응이 없으면요?”

당연히 그런 경우도 있습니다.

마케팅은 한 번의 시도로 모든 결과를 예측할 수 있는 일이 아니기 때문입니다.

중요한 것은 반응이 없었을 때 어떻게 하느냐입니다.

“이번에는 안 됐네요.”

여기서 끝내는 것이 아니라,

왜 반응이 없었는지 확인하고,
어떤 부분에서 예상과 달랐는지 살펴보고,
다음에는 무엇을 다르게 시도할지 제안해야 합니다.

콘텐츠 소재의 문제였는지,
전달 방식의 문제였는지,
타깃과 메시지가 맞지 않았는지,
콘텐츠 이후 환자가 이동하는 과정에 문제가 있었는지.

하나씩 확인하면서 다음 방향을 정해야 합니다.

와이더뷰티는 성과가 없었던 결과 역시 다음 병원마케팅 전략을 만들기 위한 데이터라고 생각합니다.

원장님께 필요한 건 ‘잘될 거예요’가 아니라 ‘그래서 뭘 해야 하죠?’에 대한 답

병원을 운영하는 원장님 입장에서 가장 답답한 순간은 아마 이런 때일 겁니다.

광고도 하고 있고,
영상도 만들고 있고,
SNS도 운영하고 있는데,

그래서 지금 잘하고 있는 건지,
다음에는 무엇을 해야 하는지 알 수 없을 때.

그럴 때 필요한 것은 막연한 긍정적인 말이 아닐 수 있습니다.

“조금만 더 기다리시면 잘될 거예요.”

보다 “현재는 여기까지 잘 되고 있고, 이 단계에서 환자가 이탈하고 있습니다. 그래서 다음에는 이것을 바꿔야 합니다.” 라는 답이 더 필요합니다.

와이더뷰티가 생각하는 병원마케팅

와이더뷰티는 원장님께 무조건 ‘다 됩니다’라고 말씀드리는 회사가 되고 싶지 않습니다.

지금 할 수 있는 것과
시간이 필요한 것,
마케팅으로 개선할 수 있는 것과
병원에서 함께 바꿔야 하는 것을 구분해서 말씀드리고 싶습니다.

조회수가 나오지 않으면 왜 나오지 않는지.

조회수는 나오는데 문의가 없다면 어디에서 끊기는지.

문의는 들어오는데 예약이 없다면 그다음 과정에 무엇이 필요한지.

그리고 시도한 방법이 통하지 않았다면
왜 통하지 않았고 다음에는 무엇을 해볼 것인지까지.

그 과정을 구체적으로 설명드리는 것.

저희는 그것이 와이더뷰티가 해야 할 병원마케팅이라고 생각합니다.

막연하게 “잘될 겁니다”라고 말하기보다
“그래서 지금은 이것을 해야 합니다”라고 명확하게 말씀드리는 회사.

그게 와이더뷰티가 자랑하고 싶은 한 가지입니다.